<고객 사례> 다이소, AI 컨택센터 '센터플로우' 도입으로 고객 만족과 업무 효율 UP!

안녕하세요 여러분! 오늘은 반가운 소식이 있어 전해드리려고 합니다. 바로 국민 생활용품 전문 기업 다이소가 카카오엔터프라이즈의 AI 컨택센터 '센터플로우(CenterFlow)'를 도입하여 고객 서비스와 업무 효율을 크게 향상시켰다는 내용입니다.이번 도입은 서비스형 소프트웨어(SaaS)로 제공되는 인공지능 컨택센터 솔루션(AICC)을 전국 규모의 대형 유통 기업에서 구축한 드문 사례로, 클라우드 전환의 성공적인 케이스로 주목받고 있습니다.그렇다면 다이소가 센터플로우를 도입하게 된 계기는 무엇일까요? 그동안 다이소는 전국 1,500여 개의 매장을 운영하며 고객들의 다양한 문의 사항을 처리하느라 많은 시간과 인력이 소요되었습니다. 각 매장에서 일일이 전화 응대를 하다 보니 업무 효율이 떨어지고, 고객들도 만족..

<지식 사전> 클라우드 보안 A to Z: 컴플라이언스에서 가이드라인까지

안녕하세요, 여러분! 오늘은 클라우드 컴퓨팅 환경에서의 보안에 대해 알아보려고 합니다. 클라우드는 비용 효율성과 확장성 덕분에 빠르게 보편화되고 있지만, 동시에 새로운 형태의 보안 위협에 노출되기도 합니다. 여기서는 데이터와 애플리케이션을 안전하게 지키기 위해 우리가 알아야 할 것들을 하나씩 짚어보겠습니다.1. 클라우드 보안의 정의와 중요성클라우드 보안이란 클라우드 컴퓨팅 환경에서 데이터, 애플리케이션, 인프라를 보호하기 위한 정책, 기술, 통제 방식들의 집합을 말합니다. 클라우드의 특성상 물리적인 통제권을 완전히 가질 수 없고, 인터넷을 통해 액세스되기에 다양한 위협이 존재할 수밖에 없는 구조입니다. 권한 없는 접근, 데이터 유출, DDoS 공격, 악성코드 감염 등이 그 예시입니다.보안 사고가 발생하면..

<지식 사전> Chat-GPT는 왜 거짓말을 할까? 할루시네이션 현상의 원인과 해결 방법

🧑‍💻 요약 대형 언어 모델(LLM)의 대표적 한계인 ‘할루시네이션’ 현상을 원인·데이터·언어 구조·평가 난점·연구 동향으로 나누어 설명하며, 왜 LLM이 사실이 아닌 정보를 생성하는지 구조적으로 정리하였습니다. 안녕하세요, 여러분! 오늘은 Chat-GPT를 비롯한 대형 언어 모델(Large Language Models, LLMs)의 치명적인 약점으로 지적되는 '할루시네이션(Hallucination)' 현상에 대해 알아보려고 합니다. 도대체 할루시네이션이 무엇이고, 왜 발생하는 걸까요? 지금부터 하나씩 파헤쳐 보겠습니다!1. LLMs와 할루시네이션의 정의 LLMs는 방대한 텍스트 데이터로 학습한 거대한 인공지능 모델입니다. 수백억 개의 매개변수를 사용해 인간의 언어를 이해하고 생성하죠. 챗GPT가 대..

<인사이트> Chat-GPT도 공감 능력이 있을까? - 멀티 에이전트 협업의 무한한 가능성

안녕하세요 여러분. 오늘은 다수의 AI 모델들이 서로 상호작용하며 주어진 과제를 수행하는 멀티 에이전트 협업에 대해 알아보려고 합니다.멀티 에이전트 협업(Multi Agent Collaboration)의 부상인공지능(AI)의 발전으로 최근 멀티 에이전트 협업이 주목받고 있습니다. 멀티 에이전트 협업은 단일 에이전트로는 해결하기 어려운 복잡한 문제를 협력을 통해 효과적으로 해결할 수 있다는 장점이 있어 활발한 연구가 이뤄지고 있죠. AI 에이전트들은 각자의 전문 분야와 능력을 바탕으로 서로의 부족한 점을 메꾸며 시너지 효과를 발휘할 수 있기에, 산업 현장에서부터 학술 연구에 이르기까지 다양한 영역에서 멀티 에이전트 협업에 대한 관심이 뜨겁습니다.협업의 핵심, 마음 이론(Theory of Mind)그런데 멀..

<지식 사전> 소버린 클라우드(Sovereign Cloud)란? - 일반 클라우드와 다른 점은?

안녕하세요. 오늘은 최근 점점 더 중요성이 커지고 있는 소버린 클라우드에 대해 배경 지식이 없는 분들도 알기 쉽게 풀어서 소개해드리려고 합니다.1. 소버린 클라우드란?소버린 클라우드(Sovereign Cloud)는 간단히 말해서 특정 국가의 법률, 규정, 정책을 엄격히 준수하면서 운영되는 클라우드 컴퓨팅 환경을 말합니다.2. 소버린 클라우드가 대두된 배경최근 몇 년 간 데이터 보안, 개인정보 보호에 대한 우려가 증가하면서, 많은 국가들이 자국민의 데이터를 보호하기 위한 엄격한 법률을 제정했습니다. 이러한 변화는 기업과 조직이 국경을 넘나드는 데이터의 저장과 처리 방식을 재고하게 만들었습니다. 예를 들어, 유럽연합(EU)은 일반 데이터 보호 규정(GDPR)이라는 데이터 보호에 관한 엄격한 규칙을 설정했고 ..

<뉴스> 1회용품이 Zero가 되는 세상! 카카오클라우드도 함께합니다!

NHN클라우드 김동훈 대표이사님의 지목을 받아 카카오클라우드도 의미 있는 1회 용품 Zero 챌린지에 참여합니다! 1회 용품 Zero 챌린지는 우리의 일상에서 일회용품 사용을 줄이고 다회용품 사용 실천을 권장하는 환경 지킴 캠페인입니다. 카카오클라우드도 우리의 환경을 지키는데 동참하고자 업무생활에서 일회용품 사용을 줄이기 위한 여러 노력을 실천하고 있습니다. 먼저, 개인 텀블러 사용을 활성화하기 위해 텀블러 세척기를 운영하고 있으며, 사내 카페에서도 다회용 컵을 제공, 일회용품의 사용을 최소화하기 위해 노력하고 있습니다. 또한 업무 공간의 그린 환경 조성을 통해 건강한 환경에 대한 인식과 보호 활동들을 실천하고 있습니다. 카카오클라우드는 앞으로도 일상 속에서 자원을 절약하고 환경을 지키기 위한 노력들을 ..