<고객 사례> 다이소, AI 컨택센터 '센터플로우' 도입으로 고객 만족과 업무 효율 UP!

안녕하세요 여러분! 오늘은 반가운 소식이 있어 전해드리려고 합니다. 바로 국민 생활용품 전문 기업 다이소가 카카오엔터프라이즈의 AI 컨택센터 '센터플로우(CenterFlow)'를 도입하여 고객 서비스와 업무 효율을 크게 향상시켰다는 내용입니다.이번 도입은 서비스형 소프트웨어(SaaS)로 제공되는 인공지능 컨택센터 솔루션(AICC)을 전국 규모의 대형 유통 기업에서 구축한 드문 사례로, 클라우드 전환의 성공적인 케이스로 주목받고 있습니다.그렇다면 다이소가 센터플로우를 도입하게 된 계기는 무엇일까요? 그동안 다이소는 전국 1,500여 개의 매장을 운영하며 고객들의 다양한 문의 사항을 처리하느라 많은 시간과 인력이 소요되었습니다. 각 매장에서 일일이 전화 응대를 하다 보니 업무 효율이 떨어지고, 고객들도 만족..

<뉴스> 카카오클라우드가 만드는 AI 컨택센터, 센터플로우!

카카오클라우드가 만들면 컨택센터도 다릅니다. '카카오 i 커넥트 센터' 서비스가 '센터플로우'라는 이름으로 새롭게 시작합니다. ‘센터플로우’라는 이름에는 고객을 우선으로 생각하는 센터플로우의 서비스 가치가 담겨 있습니다. "사람을 Center에" 상담사가 더 중요한 고객상담업무에 집중할 수 있도록, 고객은 기다림 없이 빨리 문제를 해결할 수 있도록 도와주는 CenterFlow는 항상 '사람'을 중심에 두는 서비스입니다. "고객만족을 위한 다양한 업무들이 막힘없이 flow" AI와 컨택센터 관련 전문 지식 없이도 나만의 비즈니스를 위한 컨택센터를 개설하여 고객 상담 업무의 AtoZ를 쉽게 수행할 수 있는 올인원 서비스입니다. 새로운 이름처럼 이용자와 고객을 중심으로 더 효율적인 서비스를 만들어가는 센터플로..