카카오클라우드가 만들면 컨택센터도 다릅니다.
'카카오 i 커넥트 센터' 서비스가 '센터플로우'라는 이름으로 새롭게 시작합니다.
‘센터플로우’라는 이름에는 고객을 우선으로 생각하는 센터플로우의 서비스 가치가 담겨 있습니다.
"사람을 Center에"
상담사가 더 중요한 고객상담업무에 집중할 수 있도록, 고객은 기다림 없이 빨리 문제를 해결할 수 있도록 도와주는 CenterFlow는 항상 '사람'을 중심에 두는 서비스입니다.
"고객만족을 위한 다양한 업무들이 막힘없이 flow"
AI와 컨택센터 관련 전문 지식 없이도 나만의 비즈니스를 위한 컨택센터를 개설하여 고객 상담 업무의 AtoZ를 쉽게 수행할 수 있는 올인원 서비스입니다.
새로운 이름처럼 이용자와 고객을 중심으로 더 효율적인 서비스를 만들어가는 센터플로우는 과연 어떤 서비스일까요?
카카오 AI 기술로 사람을 중심에, 모든 연결을 막힘 없이
카카오클라우드의 센터플로우는 AI 기술로 자동화된 고객 서비스 센터를 클라우드 기반으로 운영/제공하는 고객 서비스 센터, 즉 컨택센터입니다.
컨택센터는 조직이나 기업이 제품 또는 서비스와 관련된 고객의 문의나 요청을 처리하기 위해 설립한 전화 또는 온라인을 통한 고객 서비스 센터를 말합니다. 주로 전화, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등 다양한 채널을 통해 고객들과 상호작용하며, 제품에 대한 문의, 기술 지원, 불만 처리, 주문 및 배송 문의, 결제 문제 등 다양한 고객 관련 문제를 해결해 주는 곳인데요,
하지만 센터플로우는 상호작용의 과정과 접점에 AI 기술이 사용됩니다.
센터플로우를 이야기 할 때 'AICC'라는 표현을 사용하는데요,
AICC란 AI Contact Center의 약자로 인공지능 기반의 고객 센터라는 뜻입니다.
AICC는 기술 기반의 자동화된 상호작용형 컨택센터를 의미하는 것으로, 기계 학습, 자연어 처리 및 기타 인공 지능 기술을 사용하여 상담사의 업무 환경을 개선하는 자동화된 고객 문의 처리 시스템을 지칭합니다.
즉, 클라우드 기반의 더 유연한 서비스를 카카오의 뛰어난 AI 기술을 활용해 더 자동화된 방식으로 제공함으로써 ▶︎고객에게는 더욱 신속하고 편리한 서비스를 제공하고, ▶︎상담원과 관리자에게는 더 쉽고 효율적인 업무 환경을 제공해 줄 수 있는 AI 기술 서비스 기반의 고객센터, 그것이 바로 카카오클라우드의 센터플로우입니다.
높은 근무 압력을 줄이는, 상담사를 위한 클라우드 기반의 AICC 컨택센터
컨택센터는 고객 서비스 품질 향상과 고객 만족도 향상을 목표로 운영됩니다.
전통적인 고객 서비스 센터 상담사의 경우 ▶︎반복되는 상황으로 인한 업무 피로도와 ▶︎주말 또는 야간 근무와 같은 길고 불규칙한 업무 시간의 부담 ▶︎고객을 최우선으로 하는 서비스 센터의 특성에 맞춰 고객들의 요구에 신속하고 정확하게 대응하기 위한 심리적 압박감은 상담사의 근무 압력을 높이는 원인이 됩니다.
AICC는 자동화된 고객 서비스를 제공하기 위한 기술로 만들어집니다.
센터플로우는 카카오의 AI 기술을 통해 상담사와 고객센터 관리자에게는 더 효율적인 고객 응대 환경과 업무 관리 환경을 조성해 주고, 고객에게는 질 높은 상담 서비스를 제공하도록 도와줍니다.
누구나 쉽게 시작하는 클라우드 기반의 AI 컨택센터, 센터플로우
센터플로우가 기업에게 효과적인 또 하나의 이유!
바로 카카오클라우드 기반의 컨택센터라는 점입니다.
클라우드 기반의 컨택센터를 CCaaS라고도 하는데요, CCaaS는 "Contact Center as a Service"의 약자로, 이는 기업이 전통적인 하드웨어나 소프트웨어를 구매하고 유지하는 대신, 클라우드를 통해 컨택센터 기능을 구독하는 것을 의미합니다.
CCaaS는 컨택센터를 운영하고 관리하는 데 필요한 모든 기능을 클라우드 기반으로 제공하므로 기업은 더 낮은 초기 투자비용과 유연성을 얻을 수 있습니다.
센터플로우는 카카오계정만 있다면 누구나 막힘없이 웹을 통해 시작해 볼 수 있습니다.
센터플로우가 더 궁금하시다고요?
지금 바로 전화 걸어 체험해 보세요!
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