고객의 성공을 지원하는 엔지니어, 에린의 성장 이야기
안녕하세요! 😊
오늘은 조금 특별한 소식을 전해드리려고 합니다.
카클로그에서 새롭게 준비한 콘텐츠, 바로 카카오클라우드 크루들의 이야기를 소개합니다!
평소 우리가 접하는 클라우드 서비스 뒤에는 수많은 크루들의 열정과 노력이 숨어 있다는 사실, 알고 계셨나요?
이번 시리즈에서는 카카오클라우드의 서비스를 더욱 빛나게 만드는 크루들의 생생한 경험담과 열정을 담아보았습니다.
그 첫 번째 주인공은 클라우드테크파트의 에린(Erin)입니다.
기술과 사람을 연결하는 에린의 이야기를 통해 클라우드의 진정한 가치를 함께 발견해보세요! ☁️✨
이번 크루 인터뷰 시리즈는 단순한 기술 이야기를 넘어, 카카오클라우드의 철학과 가치를 여러분께 더 가까이 전하고자 준비한 콘텐츠입니다.
앞으로도 많은 기대와 관심 부탁드립니다. 💛
👉 그럼, 에린의 이야기를 함께 보러 가볼까요?
Q. 안녕하세요, 에린! 간단히 자기소개 부탁드립니다.
안녕하세요! 저는 카카오엔터프라이즈 클라우드테크파트에서 일하고 있는 Erin입니다. 😊
카카오클라우드를 사용하는 고객분들과 가장 가까운 곳에서 기술적인 문제를 해결하며, 고객의 비즈니스가 안전하고 효율적으로 운영될 수 있도록 지원하는 역할을 맡고 있어요.
카카오클라우드와 함께한 지는 6개월의 인턴 기간과 6개월의 정직원 기간을 포함해, 어느덧 1년 가까이 되었습니다. 고객들과 함께 호흡하며 꾸준히 성장하고 있습니다. ☁️💡
Q. 클라우드테크파트에 합류하게 된 계기가 궁금해요.
저는 카카오엔터프라이즈와 두 번 인연을 맺은 특별한 경험이 있어요. 첫 번째는 테크세일즈(기술 영업) 직군에서 인턴으로 시작했죠. 당시에는 클라우드에 대해 잘 알지 못했지만, 대외 발표 자료를 준비하며 클라우드 서비스를 간접적으로 경험할 기회가 많았어요.
그 과정에서 자연스럽게 ‘클라우드’라는 도메인에 관심과 흥미가 생겼고, 특히 개발자와 기업을 위한 서비스를 다룬다는 점이 정말 매력적으로 느껴졌습니다.
이후 다른 클라우드 회사에서 기획 인턴으로도 일하며 더 깊이 탐구해봤는데, 두 번의 인턴 경험을 통해 제가 기획보다는 기술에 더 큰 관심이 있다는 걸 깨달았어요.
고객과 기술 사이에서 문제를 해결하는 역할에 매력을 느껴, 지금의 클라우드테크파트에 지원하게 되었습니다.
지금은 제가 바라던 일을 하고 있다는 생각이 들어요. 이전 인턴 경험에서 쌓은 역량을 현재 직무에 활용할 수 있어서 만족스럽게 일하고 있습니다.
에린의 클라우드 이야기가 시작됩니다! 💬✨
Q. 클라우드테크파트에서 맡고 있는 주요 업무는 무엇인가요?
저는 카카오클라우드 고객을 위한 기술 지원을 담당하고 있습니다.
고객들이 겪는 기술적 문제를 빠르고 정확하게 해결하는 것은 물론, 고객의 요구사항을 분석해 사내 여러 부서와 협력하며 최적의 해결책을 찾고 있어요.
고객 사례를 바탕으로 튜토리얼과 문제 해결 가이드를 제작해 실질적인 도움을 드리는 것도 중요한 업무 중 하나입니다. 때로는 교육 콘텐츠를 제작하거나 실습 중 발생하는 문제를 해결하며, 고객과 가장 가까운 곳에서 가치를 전달하려고 노력하고 있습니다.
Q. 그럼 현재 맡고 계신 업무 중 특별히 기억에 남는 순간이나 가장 큰 성취를 느꼈던 경험이 있으신가요?
처음으로 혼자 새벽 작업을 맡았던 순간이 가장 기억에 남아요.
고객의 인프라 운영을 지원하기 위한 작업이었는데, 모든 과정에서 고객과의 투명한 소통이 정말 중요했어요.
작업의 시작부터 종료까지 모든 상황을 고객과 실시간으로 공유하며 신뢰를 얻는 것이 핵심이라고 생각했어요. 다행히 작업을 성공적으로 마쳤고, 그 경험이 저에게 자신감을 심어준 계기가 되었습니다.
Q. 카카오클라우드에서 일하면서 가장 크게 성장했다고 느낀 점이 무엇인가요?
아직도 성장해야 할 부분이 많다고 느끼지만, 입사 초기와 비교하면 기술 역량과 업무 방식에서 큰 발전이 있었습니다. 처음에는 기술 문의를 맡는 것만으로도 긴장했어요. 고객에게 나가는 답변을 여러 번 확인받으며 자신감을 키워야 했죠. 하지만 차츰 경험을 쌓으며 고객의 문제를 빠르게 파악하고, 해결책을 제시하는 데 자신감이 생겼습니다.
특히 클라우드 기술에 대한 이해가 필수적인 업무이기 때문에 꾸준히 공부하며 실력을 쌓았어요. 지금의 성장은 팀원분들의 따뜻한 조언과 격려 덕분이라고 생각합니다. 서로가 서로를 도우며 성장하는 환경이 정말 큰 힘이 되었습니다. 🌟
고객과 기술을 연결하며, 문제 해결을 위해 언제나 한 발 더 나아가는 열정을 보여주는 에린 🖥️☁️
Q. 업무 중 가장 도전적이었다고 느꼈던 순간은 언제였나요??
모든 기술지원 업무가 도전적이지만, 입사 초기 온보딩 과제로 맡았던 카카오클라우드 교육 자료 제작이 특히 기억에 남아요. 3개월 동안 카카오클라우드의 모든 서비스에 대한 기본 개념과 실습 문서를 작성해야 했는데, 당시에는 서비스에 대한 지식이 부족해서 시작부터 막막했죠. 그래서 관련 문서와 자료를 탐독하며 기술적 이해를 높이고, 각 서비스를 직접 다뤄보면서 고객 관점에서 어떻게 설명할지 고민하며 내용을 체계적으로 정리했습니다. 작성한 자료는 매주 파트장님께 설명드리며 피드백을 받았고, 이를 통해 발표와 문서 작성 능력도 크게 향상될 수 있었습니다.
교육 자료 제작은 단순한 문서 작업이 아니라, 복잡한 기술을 이해하고 고객 관점에서 쉽게 풀어내는 법을 배우는 소중한 기회였어요. 그 경험 덕분에 고객에게 더 큰 가치를 전달할 수 있는 역량을 쌓을 수 있었습니다. 📚✨
Q. 팀워크나 협업 경험 중 특별히 기억에 남는 사례가 있다면 무엇인가요?
저희 파트는 매일 데일리 미팅을 통해 각자의 이슈를 공유하고 해결 방안을 함께 모색하는 협업 문화를 가지고 있어요. 기술적인 문제를 함께 해결하며 자연스럽게 팀원들 간의 시너지가 강화되는 경험을 자주 느낍니다.
사실 초반에는 제 고민을 공유하기 망설여지기도 했어요. 제 질문이 사소해 보일까 걱정되었거든요. 그런데 충분히 고민한 흔적을 정리해 질문하면 팀원들이 열정적으로 도와주셨어요. 단순히 해결책만 제시하는 게 아니라, 문제의 원인을 분석하고 대안을 설명해 주시는 과정을 통해 많은 배움을 얻을 수 있었습니다.
협업은 각자의 경험과 역량이 모여 더 나은 결과를 만들어내는 과정이란 걸 깨달았어요. 저도 이런 열린 소통의 가치를 이어가며 다른 팀원들에게도 도움을 줄 수 있는 사람이 되고 싶다는 목표를 갖게 되었습니다. 🤝
파트의 환상적인 팀워크는 회식에서도 빛을 발합니다! 🍻 함께 웃고 이야기하며 더욱 단단해지는 클라우드테크파트! 💛☁️
Q. 클라우드테크파트에 관심 있는 후배나 신규 입사자들에게 조언을 해주신다면요?
처음 입사했을 때 저는 정말 백지 상태였어요. 부족한 점이 많다고 느꼈지만, 주어진 기회를 놓치지 않기 위해 최선을 다해 노력했습니다. 기술적인 역량은 꾸준히 공부하며 쌓았고, 고객의 요구를 파악하고 해결하는 능력은 팀원들의 도움과 협업을 통해 배웠습니다.
💬 클라우드테크파트는 열정과 의지만 있다면 누구나 성장할 수 있는 팀이에요. 처음엔 부족하다고 느낄 수 있지만, 배움에 대한 의지와 열린 태도를 가지고 있다면 분명 멋진 기술지원 엔지니어로 성장할 수 있을 겁니다. 🌱
Q. 카카오클라우드에서 일하면서 중요하다고 느낀 가치나 원칙은 무엇인가요?
질문을 두려워하지 않는 태도가 정말 중요하다고 생각해요. 물론 단순히 묻기보다는 스스로 충분히 찾아보고 명확히 정리한 뒤 질문하는 것이 신입으로서의 센스라고 느꼈습니다.
카카오클라우드의 수평적인 문화 덕분에 누구에게나 부담 없이 질문할 수 있는 분위기가 큰 장점이에요. 또한, 고객의 문제를 빠르게 파악하고, 협업을 통해 최적의 해결 방안을 마련하는 능력이 중요하다고 느꼈습니다. 이런 과정을 통해 배운 점들이 제 성장을 이끌어준 것 같아요.
💬 "고객과 기술 사이의 다리 역할을 하며 보람을 느끼고, 앞으로도 더 나은 기술 지원을 위해 노력하고 싶습니다." ☁️
Q. 일과 삶의 균형을 위해 어떤 취미를 즐기시나요?
최근에 필라테스를 시작했어요. 이전에는 테니스나 PT처럼 다양한 운동을 시도했지만, 솔직히 너무 힘들어서 오래 하지 못했거든요. 그런데 필라테스는 달랐어요. 10회 정도만 해도 승모근 긴장이 확실히 완화되고 자세가 눈에 띄게 개선된 걸 사진으로 확인했을 때 정말 감동적이었어요. 강력히 추천합니다!
그리고 개인적으로는 자기계발에도 관심이 많아요. 리눅스, 네트워킹, 영어 공부처럼 전문성을 쌓는 활동을 통해 조금씩 성장하고 있어요. 이렇게 돌아보니 일과 취미 모두 저를 더 나은 방향으로 이끌고 있네요. 😊
미래를 함께 그리다
에린은 클라우드테크파트가 고객과 기술을 연결하는 든든한 다리라고 말합니다.
앞으로도 고객이 카카오클라우드를 통해 비즈니스 성공을 이뤄나갈 수 있도록, 기술적 지원을 넘어 신뢰받는 파트너로 자리매김하겠다는 다짐도 전했습니다.
💬 "부족함을 두려워하지 않고 배우려는 열정만 있다면, 이 팀에서 누구나 성장할 수 있다고 믿어요."
에린의 이야기는 클라우드 기술이 고객의 비즈니스에 어떤 긍정적인 변화를 가져올 수 있는지를 생생히 보여줍니다.
앞으로도 에린과 같은 열정적인 크루들이 만들어갈 이야기를 기대해주세요! 🌟
댓글